في زوفا للعطور، رضاك هو أولويتنا. ولذلك نوفّر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة، مع ضمان أصالة المنتج وسلامة تجربتك.
1.مدة الاسترجاع او الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون بحالته الأصلية دون أي تلف أو خدوش
- أن يكون مغلفًا بـ تغليفه المصنع الأصلي (السلوفان) وغير مفتوح
- أن تكون فاتورة الشراء مرفقة
2. الحالات التي نتحمل فيها رسوم الإرجاع
- إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب
في هذه الحالات، نتحمّل تكاليف الشحن بالكامل، ويتم الاستبدال أو رد المبلغ فور التحقق.
3. الحالات التي يتحمّل فيها العميل رسوم الإرجاع
- إذا رغب العميل في الاسترجاع بسبب تغيير رأيه أو عدم الرغبة في المنتج (مع بقاء المنتج مغلفًا وغير مستخدم)، يتحمّل العميل رسوم الشحن.
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب، والسبب، وإرفاق صورة للمنتج في حال كان هناك عيب أو خطأ.
بعد الموافقة على الطلب، سنرسل لك بوليصة الشحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
5. رسوم إعادة التخزين
لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين.
رسوم إعادة التخزين = 0 ريال.
6. سياسة رد الأموال
- يتم فحص المنتج خلال 1–2 أيام عمل من استلامه.
- بعد الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.
- سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي، حسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- لا يتم رد قيمة الشحن إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- أي منتج تم استخدامه أو فتحه
- المنتجات التي تظهر عليها آثار عبث أو تلف بسبب سوء الاستخدام
- الطلبات الخاصة أو العطور المجهزة حسب طلب العميل
8. تنبيه مهم
- تأكد من تعبئة بيانات الطلب بدقة لتجنب تأخير الاستبدال أو الإرجاع.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط السياسة المذكورة أعلاه.
