سياسة الشحن والتوصيل
نحن في متجر زوفا للعطور (مؤسسة نجم ريم للعطور ) نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأعلى معايير الأمان، بالتعاون مع أفضل شركات الشحن المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
1. معالجة وتجهيز الطلبات (Handling Time)
- يتم معالجة وتجهيز جميع الطلبات المؤكدة خلال مدة تتراوح بين 0 إلى 1 يوم عمل.
- وقت إقفال الطلبات اليومي (Cut-off Time): يتم شحن الطلبات التي تصلنا قبل الساعة 2:00 ظهراً في نفس اليوم. الطلبات التي تصل بعد هذا الوقت يتم شحنها في يوم العمل التالي.
- أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، ولا يتم شحن الطلبات في أيام العطل الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.
2. مدة وتكلفة التوصيل (Transit Time & Cost)
- مدة التوصيل: تستغرق عملية الشحن والتوصيل إلى كافة مدن المملكة العربية السعودية من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب لشركة الشحن.
- تكلفة الشحن: سيتم توضيح تكلفة الشحن النهائية بشفافية تامة في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع، وتعتمد على شركة الشحن المختارة.
3. تنويه هام: شحن العطور (مواد قابلة للاشتعال)
نظراً لطبيعة منتجاتنا (عطور ومستحضرات سائلة)، يتم تصنيفها دولياً كمواد قابلة للاشتعال. لذا:
- نلتزم بتغليف الطلبات وفق أعلى معايير السلامة المعتمدة.
- يتم شحن جميع الطلبات عبر النقل البري المعتمد داخل المملكة لضمان الالتزام بقوانين النقل والسلامة، مما قد يستغرق وقتاً أطول قليلاً لبعض المناطق النائية مقارنة بالشحن الجوي.
4. تتبع الطلبات
- بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، ستصلك رسالة نصية (SMS) أو رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على بوليصة الشحن ورابط التتبع.
- يمكنك تتبع حالة شحنتك مباشرة عبر موقع شركة الشحن أو من خلال حسابك في متجرنا.
5. التأخير أو عدم الاستلام
- في حال تأخر الشحنة عن الموعد المحدد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنقوم بمتابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان وصوله بأسرع وقت.
- إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في إدخال العنوان من قبل العميل أو عدم التجاوب مع مندوب الشحن، سيتم إرجاع الطلب إلينا. في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
معلومات التواصل القانونية:
- الكيان القانوني: مؤسسة نجم ريم للعطور
- الرقم الموحد (السجل التجاري): 7033100715
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الواتساب / الهاتف: 966558848964+
- العنوان الموثق: الرياض، حي الديرة، شارع الظهيرة، الرمز البريدي 12633، المملكة العربية السعودية.
