في متجر زوفا للعطور، نعمل على معالجة الطلبات وشحنها وفق الإجراءات التالية:
1. تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد الدفع.
- لا تشمل مدة التجهيز أيام العطل الرسمية.
- بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن، ويتم تزويد العميل برقم تتبع عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
2. مدة التوصيل
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والمنطقة، وتكون على النحو التالي:
- ريد بوكس (RedBox): من 2 إلى 5 أيام عمل
- أرامكس (Aramex): من 2 إلى 5 أيام عمل
- سمسا (SMSA): من 2 إلى 5 أيام عمل
- التوصيل داخل الرياض (مندوب): من 1 إلى 2 يوم عمل
تبدأ مدة التوصيل من وقت استلام شركة الشحن للطلب، وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل الضغط الموسمي أو ظروف الشحن.
3. مواعيد معالجة الطلبات
- الطلبات التي يتم إجراؤها بعد الساعة 5 مساءً قد تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
4. رسوم الشحن
- ريد بوكس (RedBox): 13 ريال سعودي
- أرامكس (Aramex): 27 ريال سعودي
- سمسا (SMSA): 29.5 ريال سعودي
- التوصيل داخل الرياض (مندوب): 30 ريال سعودي
يتم عرض رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء.
5. الشحن المجاني
- يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 300 ريال سعودي داخل المملكة، وفق الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.
6. نطاق التوصيل
- يتم الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- خدمة التوصيل عبر مندوب متاحة داخل مدينة الرياض فقط.
7. بيانات الشحن
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.
- في حال وجود بيانات غير صحيحة أو عدم الاستجابة لشركة الشحن، قد يتأخر التسليم أو يتم إرجاع الطلب.
8. تتبع الطلبات
- يتم توفير رقم تتبع لكل طلب بعد الشحن.
- يمكن متابعة حالة الشحنة من خلال رابط التتبع المرسل.
9. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو الطلبات، يمكن التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: +966558848964
- العنوان: شارع آل سويلم، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية
