سياسة الاستبدال و الإسترجاع و رد الاموال

في متجر زوفا للعطور، نوفر سياسة واضحة لتنظيم عمليات الاستبدال والإرجاع وفق الشروط التالية:

1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع والاستبدال

يشترط لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج غير مستخدم
• أن يكون بحالته الأصلية دون تلف
• أن يكون في تغليفه الأصلي غير المفتوح
• توفر إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)

3. حالات يتحمل فيها المتجر رسوم الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا
• استلام منتج مختلف عن الطلب

في هذه الحالات، يتم التحقق من الطلب واتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع).

4. حالات يتحمل فيها العميل رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن في حال:

• طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، مع استيفاء شروط الإرجاع

5. طريقة تقديم الطلب لتقديم طلب إرجاع أو استبدال:

• التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف/واتساب
• تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب
• إرفاق صورة للمنتج في حال وجود خلل أو خطأ

بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بإجراءات إعادة المنتج.

6.فحص المنتجات

يتم فحص المنتج بعد استلامه خلال 1–2 يوم عمل للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

7. سياسة رد الأموال

• يتم رد المبلغ بعد الموافقة على الطلب
• تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 7 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع
• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
• لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن، إلا في حال كان الخطأ من المتجر

8. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام
• الطلبات الخاصة التي تم تجهيزها بناءً على طلب العميل

9. ملاحظات عامة

يجب إدخال بيانات الطلب بشكل صحيح لتجنب أي تأخير

يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة

10. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف / واتساب: +966558848964