سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في متجر زوفا للعطور (التابع للكيان القانوني: مؤسسة نجم ريم للعطور) بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. توافقاً مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومعايير التسوق العالمية، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا.
1. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج المقبولة (هام جداً)
نظراً لطبيعة المنتجات العطرية وارتباطها بالصحة والسلامة العامة، نطبق شروطاً صارمة لقبول المرتجعات:
- يجب أن يكون العطر بحالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- يجب أن يكون الغلاف البلاستيكي (السيلوفان) الخارجي والكرتون الأصلي سليمين تماماً ولم يتم إتلافهما.
- المنتجات المفتوحة، أو المستخدمة، أو التي تم إزالة غلافها الأصلي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً لأسباب صحية.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً مصنعياً، أو منتجاً يختلف عن طلبك الفعلي:
- يتحمل "متجر زوفا للعطور" كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- يحق للعميل الاختيار بين استرداد كامل المبلغ (شاملاً رسوم الشحن) أو استبدال المنتج بآخر سليم ومطابق دون أي رسوم إضافية.
4. تكاليف الشحن (في حال تغير رغبة العميل)
في حال رغب العميل في إرجاع أو استبدال منتج سليم ومطابق للمواصفات (بشرط عدم فتحه):
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الأصلية، بالإضافة إلى تكلفة بوليصة الإرجاع.
- سيتم خصم إجمالي تكاليف الشحن من المبلغ المسترد للعميل بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا واجتيازه لفحص الجودة.
5. خطوات وإجراءات الاسترجاع (كيفية تقديم الطلب)
لتسهيل العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل: تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المذكور أدناه خلال المدة المسموحة.
- الإثبات: قم بتزويدنا برقم الطلب مع صور واضحة للمنتج تُثبت بقاءه في غلافه الأصلي المغلق.
- البوليصة: بعد الموافقة المبدئية، سيتم إصدار بوليصة إرجاع وإرسالها لك.
- التسليم: قم بطباعة البوليصة وتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة خلال 3 أيام عمل.
6. آلية ووقت استرداد المبالغ
- فور استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته وتطابقه مع الشروط، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ.
- يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (البطاقة الائتمانية، مدى، أو التحويل البنكي).
- تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك المُصدر للبطاقة.
معلومات التواصل والدعم الفني:
- الكيان القانوني: مؤسسة نجم ريم للعطور
- الرقم الموحد (السجل التجاري): 7033100715
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الواتساب / الهاتف: 966558848964+
- العنوان الموثق: الرياض، حي الديرة، شارع الظهيرة، الرمز البريدي 12633، المملكة العربية السعودية.
